Bu sayfa, Stüdyoİmge Market üzerinden verilen siparişlerin iptali, iadesi ve cayma hakkının kullanımına ilişkin koşulları açıklar. Burada yer alan hükümler, sipariş öncesinde onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte geçerlidir; bir çelişki olması hâlinde Mesafeli Satış Sözleşmesi esas alınır.
İade ve iptal talepleriniz için: market [at] studyoimge.net veya +90 537 661 38 48
1. SİPARİŞ İPTALİ (KARGOYA VERİLMEDEN ÖNCE)
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, herhangi bir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz.
- İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte market [at] studyoimge.net adresine iletin.
- Talebiniz siparişin durumuna göre değerlendirilir. Tişörtler sipariş üzerine üretildiği için, üretime girmiş bir tişörtün iptali her zaman mümkün olmayabilir. Bu durumda siparişiniz teslim edilir ve 14 günlük cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- İptal edilen siparişlerde tahsil edilen tutarın tamamı, kargo bedeli dâhil olmak üzere, iptalin onaylandığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
Satıcı kaynaklı iptaller: Sipariş konusu ürünün tedarik edilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde durumu 3 gün içinde size bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade ederiz.
2. CAYMA HAKKI (TESLİMATTAN SONRA)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Tek siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilmişse süre, son ürünü teslim aldığınız tarihte başlar.
2.1. Nasıl kullanılır
- Bildirin. 14 günlük süre içinde market [at] studyoimge.net adresine e-posta gönderin veya Dodurga Mah. 5136 Cad. No:7B İç Kapı No:17 Çankaya / Ankara adresine yazılı bildirimde bulunun. Bildiriminizde sipariş numaranız, iade etmek istediğiniz ürün ve iletişim bilgileriniz yer alsın.
- İade kodunu alın. Bildiriminizi aldıktan sonra size PTT Kargo iade kodunu ileteceğiz.
- Ürünü gönderin. Cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü kargoya verin.
- İadenizi alın. Bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil ödediğiniz tüm tutarı iade ederiz.
2.2. İade kargo ücreti
İadeyi PTT Kargo ile ve size ilettiğimiz iade kodunu kullanarak yaparsanız kargo ücreti bize aittir, sizden hiçbir ödeme alınmaz. Başka bir kargo firmasını tercih ederseniz gönderim masrafı size ait olur.
2.3. Ürünün durumu
İade edilen ürünün ambalajı ve varsa etiketleriyle birlikte, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gereken ölçüde denenmesi cayma hakkınızı etkilemez; ancak bu ölçüyü aşan kullanımdan kaynaklanan değer kaybından sorumlu olursunuz.
Tişörtlerde bu şu anlama gelir: bedenin uyup uymadığını görmek için deneyebilirsiniz, ancak yıkanmış, giyilmiş veya etiketi çıkarılmış ürünlerde değer kaybı söz konusu olabilir.
3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca:
- Ambalajı açılmış kitaplar ile ses ve görüntü kayıtlarında cayma hakkı kullanılamaz. Kitabın ambalajı açılmamışsa cayma hakkınız geçerlidir.
- Sizin isteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Tişörtler bu istisnanın kapsamında değildir. Tişörtlerimiz sipariş üzerine basılsa da standart tasarımlardır, kişiye özel üretilmez. Bu nedenle tişörtlerde 14 günlük cayma hakkınız tam olarak geçerlidir.
4. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Cayma hakkından ayrı olarak, ürünün ayıplı çıkması hâlinde 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarınız saklıdır: sözleşmeden dönme, bedelde indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim.
- Kargo hasarı: Paketin ezilmiş, yırtılmış veya açılmış olduğunu fark ederseniz teslim almayın; kargo görevlisine tutanak tutturun ve durumu bize bildirin. Hasarlı paketi teslim aldıysanız, ambalajlı hâlinin fotoğrafını çekip bize ulaştırın.
- Baskı hatası, yanlış beden veya yanlış ürün: Fotoğrafla birlikte market [at] studyoimge.net adresine bildirin. Kargo ve değişim masraflarının tamamı bize aittir; bu durumda 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değilsiniz.
- Ayıplı üründen doğan sorumluluk süresi, malın tesliminden itibaren 2 yıldır.
5. İADE TUTARININ HESABA GEÇMESİ
- İadeler, ödemeyi hangi yöntemle yaptıysanız aynı yöntemle yapılır; nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz.
- Kredi kartına yapılan iadelerde tutar bankaya tarafımızca 14 gün içinde aktarılır; ancak kartınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır ve bu süreden sorumlu değiliz. Taksitli işlemlerde bankalar iadeyi genellikle taksit sayısı kadar parçalı olarak yansıtır.
- Siparişin bir kısmını iade ederseniz, iade edilen ürünlerin bedeli iade edilir; gönderim kargo bedeli, siparişin tamamının iadesi hâlinde geri ödenir.
6. BAŞVURU YOLLARI
Talebinizin çözülmediğini düşünüyorsanız, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde, ürünü satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Güncel parasal sınırlara Ticaret Bakanlığı’nın internet sitesinden ulaşabilirsiniz.